---
title: "Familiehulp: een zorgwebsite die niemand achterlaat"
date: 2026-08-21T14:06:00+02:00
author: "Bert Adriaens, Ward Vanysacker"
canonical_url: "https://calibrate.be/cases/familiehulp-een-zorgwebsite-die-niemand-achterlaat"
section: Cases
---
# Familiehulp: een zorgwebsite die niemand achterlaat
 
### Sectoren
- Zorg & welzijn
### Website
[Bekijk het resultaat](https://www.familiehulp.be/)
Een zorgvraag stellen moet niet moeilijker zijn dan de zorg zelf, toch was dat precies waar de oude website van Familiehulp bezoekers liet vastlopen. Familiehulp biedt dagelijks zorg en ondersteuning aan meer dan 80.000 mensen en gezinnen in Vlaanderen en Brussel, van dienstencheques tot dagverzorging. Toen het bedrijf een nieuw logo en een nieuwe huisstijl kreeg, moest de website mee: intuïtiever, toegankelijker en gebouwd op een open, toekomstgericht CMS, en dat binnen een dwingende deadline.
![Calibrate Familiehulp site]()
## Drie doelen, één digitaal platform
De opdracht liet weinig ruimte voor twijfel. De website moest eenvoudig te navigeren zijn, zodat klanten meteen bij de juiste dienst uitkomen. Ze moest volledig voldoen aan de WCAG-richtlijnen, zodat ook mensen met een beperking zonder drempel hun weg vinden. En ze moest zowel klanten als medewerkers een snellere, efficiëntere manier bieden om informatie te vinden en diensten aan te vragen.
![Calibrate Familiehulp]()
## Onderzoek als vertrekpunt
Voor er één pagina werd ontworpen, brachten we de behoeften van de uiteenlopende doelgroepen van Familiehulp in kaart. Die analyse leverde heldere user journeys op, waarmee bezoekers vlot de weg vinden naar de juiste dienst, ondersteund door een logische structuur en thematische pagina's die rechtstreeks inspelen op de vragen die mensen stellen.
Toegankelijkheid liep als een rode draad door het hele traject. Luisterknoppen lezen teksten voor aan bezoekers met een visuele beperking of laaggeletterdheid, kleurenschema's met voldoende contrast houden alles leesbaar en een responsief ontwerp zorgt dat de website op elk toestel overeind blijft.
> In Calibrate vonden wij dé partner om onze vernieuwde website tegen een dwingende deadline te realiseren.*"*
![Calibrate Familiehulp Wizart 2]()
## De wizard: een aanvraag zonder drempels
Het hart van de nieuwe website is de wizard, een procesgids die bezoekers stap voor stap door hun aanvraag voor diensten leidt. Ook wie minder vertrouwd is met formulieren online, vindt via heldere instructies en keuzemogelijkheden zijn weg zonder zich overweldigd te voelen. Toetsenbordnavigatie en schermlezerondersteuning zorgen dat ook deze tool volledig toegankelijk is voor mensen met een beperking.
## Een Drupal-platform dat de juiste mensen samenbrengt
Een vlotte aanvraag is maar zo goed als wat er daarna gebeurt. Daarom bouwden we op Drupal een systeem waarbij elke aanvraag automatisch bij het juiste contactpunt terechtkomt: een postcode volstaat, en een custom webform handler zoekt zelf het juiste e-mailadres op. Dezelfde postcode-logica stuurt bezoekers op de contactpagina naar de kaart van hun regio, met daarnaast altijd het dichtstbijzijnde opleidingscentrum, dagverzorgingshuis en kinderdagverblijf binnen handbereik. En omdat Familiehulp zelf met Drupal werkt, beheert het team vandaag zelf de inhoud, zonder daarvoor technische kennis nodig te hebben.
> Samen met Calibrate hebben we gebouwd aan een gebruiksvriendelijke en toegankelijke website voor Familiehulp. Hun expertise in UX en webontwikkeling hielp ons om een website te creëren die perfect aansluit bij de noden van onze klanten, hun doorverwijzers en onze medewerkers.*"*
![Calibrate Familiehulp laptop 2]()
## Het resultaat
Bezoekers vinden vandaag sneller hun weg naar zorg, medewerkers krijgen aanvragen automatisch op de juiste plek en mensen met een beperking gebruiken de website zonder drempel. Het aantal succesvol voltooide aanvragen via de wizard steeg aanzienlijk, en de feedback van gebruikers met specifieke toegankelijkheidsbehoeften bevestigt dat de website inclusiever werd.
![Calibrate Familiehulp screens]()
## Toegankelijkheid als vertrouwen, niet als vertraging
Dat is de gedachte die we in elk project meenemen: toegankelijkheid en een degelijk technisch fundament zijn geen extra werklast boven op de planning, ze zijn de reden waarom een platform onder een strakke deadline toch overeind blijft. Voor Familiehulp betekende dat een website die niemand achterlaat en die het team vandaag zelf in de hand heeft.
Wil jij ook een zorgvraag of aanvraag laten landen bij de juiste persoon, zonder dat iemand vastloopt in het proces? Plan een gesprek van 30 minuten en we bekijken samen waar bij jou de grootste drempel wegvalt.
![Calibrate Familiehulp Mobile 2]()
## Iemand die vastloopt bij het stellen van een zorgvraag, is er één te veel. Wil je weten hoe jouw aanvraagproces drempelvrij wordt?
[ Plan een gesprek ](https://calibrate.be/contact)