--- title: Customer journey workshop date: 2026-07-27T13:08:00+02:00 author: Nicolas canonical_url: "https://calibrate.be/diensten/strategie-onderzoek/gebruikersonderzoek/customer-journey-workshop" section: Services --- Customer journey workshop# Verhelder en optimaliseer de klantreis ## *Jij kent je product door en door. Je klant kent alleen het pad dat hij aflegt om het te vinden.* Je kent elk detail van je eigen product of dienst. Je klant kent alleen zijn eigen weg ernaartoe, en die weg verloopt zelden zo soepel als jij denkt. Een customer journey workshop brengt **de stappen in kaart die een klant doorloopt bij het interageren met je bedrijf**, van het eerste contact tot na de aankoop. Door die reis te analyseren, leggen we de pijnpunten en kansen bloot om de gebruikerservaring te verbeteren. Ontmoet onze expert ![Stijn Soenen]() Stijn SoenenUX Strateeg [ Contacteer Stijn ](https://calibrate.be/contact) Gebruikersonderzoek ## Co-creatie in een customer journey workshop Een van de sterkste methodes om diepgaand inzicht te krijgen in de customer journey is een intensieve workshop. We starten met een kick-off waarin we samen met jouw team de huidige situatie analyseren en de belangrijkste doelstellingen en uitdagingen scherpstellen. Daarna zoomen we in op de specifieke stappen die de gebruiker doorloopt en brengen we alle contactpunten met je dienst in kaart. We nodigen gebruikers, klanten en andere stakeholders uit om inzichten uit eerste hand te verzamelen, niet om onze eigen aannames te bevestigen. En we werken niet vóór je team, maar mét je team: het gedeelde beeld dat tijdens de workshop ontstaat, is minstens zo waardevol als de kaart zelf. **Wat levert het op?** - Een grondige analyse van klantinteracties en knelpunten. - Concrete verbeteringsvoorstellen voor jouw platform. - Een betere klantbeleving en meetbare resultaten. ## Hoe verloopt een customer journey workshop? Onze grondige aanpak van de customer journey zorgt dat geen enkel aspect over het hoofd wordt gezien. Dat levert de meest precieze en bruikbare inzichten op, met **directe impact op jouw platform**. Precies zoals we bij elk onderdeel van je business engine werken: pas als het fundament klopt, kan je met vertrouwen sneller vooruit. - ### Kickoff en voorbereidingWe nemen de tijd om je digitaal product of website grondig te verkennen en de workshop voor te bereiden. We bepalen het doel en de scope, brengen de belangrijkste klanten en hun huidige ervaringen in kaart, en bestuderen documentatie die je aanlevert, zoals bestaande analyses of data. - ### De workshop zelfTijdens de workshop brengen we de klantreis in kaart en identificeren we knelpunten en kansen. We volgen het traject van elke persona, van het eerste contact met je organisatie tot het daadwerkelijke gebruik van je product of dienst. Dat gaat niet alleen over de stappen die iemand zet, maar ook over de emoties en drijfveren erachter. Zo krijgt je team helder zicht op knelpunten en kansen tot optimalisatie. De workshop vindt plaats bij ons op kantoor of bij jou, wat het best past. Voor de beste input en samenwerking houden we de groep beperkt tot vier à zes deelnemers. - ### Verwerking en adviesrapportWe verwerken de inzichten van de workshop in een adviesrapport. Je krijgt een overzicht van de klantreis binnen jouw platform: de in kaart gebrachte customer journey, een gedetailleerde analyse van de stappen, de knelpunten en kansen die we vonden, en onze concrete aanbevelingen. Met dit rapport heb je een strategische routekaart om de klantbeleving, de interactie op je platform en uiteindelijk je bedrijfsresultaten te verbeteren. Zo krijg je het stuur weer stevig in handen: je weet welke bocht eerst komt en waar je kan versnellen. ## In welke situaties is een customer journey workshop aangewezen? **Bij een daling van de klanttevredenheid of -loyaliteit** Onze workshop brengt naar boven welke problemen klanten precies ervaren, zodat je de klantreis kan verbeteren en de tevredenheid weer kan optrekken. **Tijdens een digitale transformatie** Een digitale transformatie verandert hoe klanten met je bedrijf omgaan. Een customer journey workshop zorgt dat die verandering soepel verloopt voor de mensen die er dagelijks mee moeten werken. **Bij de vraag naar meer personalisatie** Het analyseren van de customer journey brengt de unieke behoeften en het gedrag van je verschillende klantsegmenten naar boven, zodat je producten en diensten daar beter op afstemt. **Als bezoekers niet converteren** Merk je dat bezoekers niet de acties ondernemen die je voor ogen hebt? Dan helpt het in kaart brengen van de klantreis om te achterhalen waar precies de knelpunten zitten en hoe je die aanpakt. ## **De schakel tussen onderzoek en structuur** Een customer journey workshop combineert sterk met een [toptakenonderzoek](https://calibrate.be/diensten/strategie-onderzoek/gebruikersonderzoek/toptakenonderzoek) of [diepte-interviews](https://calibrate.be/diensten/strategie-onderzoek/gebruikersonderzoek/diepte-interviews): die leveren de ruwe inzichten, de workshop vertaalt ze naar een gedeeld beeld binnen je team. Wil je die inzichten daarna vertalen naar een concrete sitestructuur, dan is een traject rond informatiearchitectuur de logische vervolgstap. ## Wil je de klantreis van jouw gebruikers in kaart brengen en meteen weten waar je kan bijsturen? We plannen een workshop op maat van je team, en binnen enkele weken heb je een gedeeld beeld én een concreet adviesrapport in handen. [ Breng nu je klantreis scherp in beeld! ](https://calibrate.be/contact) ## Veelgestelde vragen over de customer journey workshop - ### Hoe lang duurt een customer journey workshop? De workshop zelf duurt een dagdeel tot een volledige dag. Het hele traject, van kick-off en voorbereiding tot het adviesrapport, neemt doorgaans twee tot drie weken in beslag. Zo houden we het momentum vast en liggen de inzichten snel op tafel. - ### Wie neemt er best deel aan de workshop? We houden de groep bewust beperkt tot vier à zes deelnemers, met een mix van profielen die de klant elk vanuit een andere hoek kennen: marketing, product, sales of klantenservice. Waar het kan, betrekken we ook echte gebruikers of klanten. Die combinatie levert het rijkste beeld op. - ### Wat is het verschil met diepte-interviews of een toptakenonderzoek? Diepte-interviews en toptakenonderzoek verzamelen ruwe inzichten rechtstreeks bij je gebruikers. De workshop vertaalt die inzichten naar een gedeeld beeld en concrete prioriteiten binnen je team. De combinatie werkt het sterkst: eerst bewijs verzamelen, dan samen richting kiezen, in plaats van te vertrekken vanuit aannames. - ### Wat levert de workshop concreet op? Een uitgewerkte customer journey map, een heldere analyse van knelpunten en kansen, en een adviesrapport met concrete aanbevelingen. Minstens zo belangrijk: je team kijkt na de workshop met dezelfde bril naar de klant, en dat gedeelde beeld laat je daarna sneller en zekerder beslissen. Use the previous and next buttons to browse cases. Autoplay can be paused with the pause button. Read more ![Viennoiserie 68 bewerkt 2]() Diversi Foods ### [Van bakkerij tot business engine: het SAP-platform van Diversi Foods](https://calibrate.be/cases/van-bakkerij-tot-business-engine-het-sap-platform-van-diversi-foods) Read more ![Banner Focus WTV]() Focus WTV ### [Focus WTV](https://calibrate.be/cases/focus-wtv) Read more ![Binnenkant winkel]() Lab9 ### [Online shop voor Lab9 Pro Supplies](https://calibrate.be/cases/online-shop-voor-lab9-pro-supplies) Read more ![Bank phrom Tzm3 Oyu 6sk unsplash]() Toyo Ink Europe ### [Slimme navigatie voor complexe producten](https://calibrate.be/cases/slimme-navigatie-voor-complexe-producten) Read more ![Homepage Belgisch Financieel Forum]() Belgisch Financieel Forum ### [Slimme koppelingen, grotere impact: hoe automatisatie de motor werd achter de Belgisch Financieel Forum website](https://calibrate.be/cases/slimme-koppelingen-grotere-impact-hoe-automatisatie-de-motor-werd-achter-de-belgisch-financieel-forum-website) Read more ![OMER 20 09 2019 wallisannika com 1046 edit social]() Brouwerij Omer Vander Ghinste ### [Een digitaal podium voor het Belgisch biericoon OMER.](https://calibrate.be/cases/een-digitaal-podium-voor-het-belgisch-biericoon-omer) Read more ![Luna Diamond 1000 H Schouwen Andre 6]() M-Design ### [M-Design: één platform voor klanten én dealers](https://calibrate.be/cases/m-design-een-platform-voor-klanten-en-dealers) - Informatiearchitectuur - Webdesign - Craft CMS development - … Read more ![Ben moreland 8w Wp DF4 Av Y unsplash]() Roxell ### [Een extranet voor Roxell](https://calibrate.be/cases/een-extranet-voor-roxell) - Functionele annotaties - UI Design - Drupal development - …